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LGU+, 1천600여 매장 대표번호 고객상담
상담 대기시간 줄어들 것으로 기대
2019년 06월 12일 오전 09:00
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[아이뉴스24 도민선 기자] 집에서 가까운 LG유플러스 이동통신 판매점으로부터 전화로 상담을 받을 수 있게 됐다.

LG유플러스(대표 하현회)는 고객센터 상담전화를 휴대폰 가입 매장으로 연결시켜주는 ‘매장 대표번호 시스템’을 도입했다고 12일 발표했다.

매장 대표번호 시스템은 LG유플러스 매장에서 고객센터와 같이 전화상담 고객을 직접 응대하는 제도다. LG유플러스는 이를 위해 전국 1천600여개에 달하는 매장 내부에 고객센터와 동일한 상담환경을 구축했다.

[출처=LG유플러스]


이를 통해 고객들은 전화상담 대기 시간이 대폭 줄어들 것으로 보인다. 일반적으로 매장에는 전화 상담 문의가 많지 않아 신속한 통화 연결이 가능하다. LG유플러스가 지난달 매장 대표번호 시범 운영에서 고객들의 평균 ARS 대기 시간은 4월에 비해 40초 가량 단축됐다. 매장 연결 고객이 늘어나면서 고객센터 연결 고객의 대기 시간도 자연스럽게 줄어드는 분산 효과도 나타났다.

매장으로 직접 연결 시 평일과 주말 오후 8시까지 전화상담이 가능하다고 회사측은 설명했다.

박현식 LG유플러스 영업혁신담당은 "고객들의 불필요한 상담 대기 시간을 없애고, 상담 직원 및 매장의 신뢰도 향상으로 일거양득의 효과를 내고자 했다"며, "지속적으로 고객의 목소리를 반영해 매장 대표번호 시스템을 꾸준히 진화시켜나가겠다"라고 말했다.

가입 매장 상담을 원하는 고객들은 고객센터(114)로 전화를 걸어 매장 연결을 선택하면 된다. 매장은 가입자가 휴대폰을 개통했던 곳으로 자동 연결되며, 요청 시 매장 상황에 따라 가까운 곳으로 연결 받을 수도 있다.

/도민선 기자 domingo@inews24.com

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